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單號網黑產:“雙11”遭遇價格欺詐如何維權

更新時間:2018/11/15 / 閱讀次數:397



單號網黑產:“雙11”前夕,很多人參與到電商推出的各種優惠促銷活動中,從每天的登錄簽到、組建人氣隊伍、搶紅包到每天協助點贊、守候在電腦前等候秒殺……費盡九牛二虎之力無非是想以更優惠的價錢購置本人心儀的商品,但假如折騰半天卻沒有換來相應的折扣,該怎樣辦呢?來自北京市海淀區人民法院的法官為大家分享三個真實案例,通知大家“雙11”時遇到價錢狡詐應如何維權。

限時搶購,網上銷售商品存在價錢狡詐

單號網黑產  “雙11”期間,沖沖公司在官網上發布的廣告顯現:某某時段A款充電寶,特價49元。而當日在該時段,小王以69元的價錢訂購了該A款充電寶。提交訂單后,小王沒有細看價錢便于當日經過支付寶向沖沖公司付款69元。小王收貨后,才發現價錢有誤,在與沖沖公司的客服幾次協商未果后,小王以沖沖公司施行價錢狡詐為由訴至法院,請求撤銷網絡購物合同,適用“退一賠三”條款,由沖沖公司保底賠償500元。

法院經審理后以為:首先,涉案網購合同已成立。固然沖沖公司采取網絡搶購的銷售方式具有特殊性,也就是該廣告與商品的搶購界面直接鏈接且消費者需在短時間內作出購置的意義表示,但小王在下單時的確和沖沖公司之間達成了合意且已付款,故合同是成立的。

其次,沖沖公司存在抵消費者小王的狡詐成心。由于沖沖公司事前在網站上設定了較低的價錢49元,也正是此較低的價錢才讓消費者停止購置,但其實踐購置的價錢卻是69元,此前沖沖公司并未在網絡上向消費者就該69元的購置條件作出聲明,且其并無證據標明會存在事后返款等,所以69元的價款并非小王真實的意義表示,故認定沖沖公司存在狡詐消費者的成心。

依據消費者權益維護法第五十五條規則,運營者提供商品或者效勞有狡詐行為的,應當依照消費者的請求增加賠償其遭到的損失,增加賠償的金額為消費者購置商品的價款或者承受效勞的費用的三倍;增加賠償的金額缺乏500元的,為500元。綜上,法院判決沖沖公司保底賠償小王500元,并退還貨款69元;小王退還沖沖公司充電寶。

【法官釋法】

單號網黑產  本案中,充電寶原價69元,沖沖公司在特定的時間將其價錢設置為49元,以特價吸收消費者搶購,但消費者付款時隨即變為原價。遇到這種狀況,法官會給出怎樣的倡議?

1.認定合同成立關于消費者是有益處的。合同成立之后,假如存在意義表示瑕疵比方狡詐、脅迫等,此合同為可撤銷合同。合同能否有效,選擇權在消費者,既能夠讓合同繼續有效(假設由于某種緣由,A款充電寶升值了,花69元購置也是超值的,當然能夠選擇讓合同有效);也能夠選擇撤銷合同(如本案的情形)。

2.發現價錢有誤之后,出于時間等本錢的思索,能夠先與商家停止協商,未果之后,再到法院停止起訴,通常消費者住所地的法院就有管轄權,便當消費者停止起訴。同時,要留意保管證據,如相關消費截圖等等。

3.依據消費者權益維護法規則,假如商家存在狡詐能夠請求“退一賠三”,賠償款缺乏500,能夠得到保底的500元。這是抵消費者的維護,同時也是對存在狡詐商家的懲罰。

單號網黑產  商家稱所售商品標價錯誤,并非真實售價

鴻運公司系某大型購物平臺的一切者。在某一節假日時段,該購物平臺顯現鴻運公司的平板電腦每臺價錢為161.99元,于是,小張在該網站下單購置該產品1臺,且在線支付貨款161.99元。下單時,購物平臺為小張發出了“檢查訂單”提示,寫道:“當您選擇了我們的商品和效勞,即表示您曾經承受了本公司的隱私聲明和運用條件……您點擊訂單確認按鈕后,我們將向您發送電子郵件或短信以確認我們已收到您的訂單。我們向您發送電子郵件或短信,通知您商品已發貨之后,我們和您之間的訂購合同才成立。”不久之后,該網站給小張發送郵件稱:“由于缺貨,將無法滿足您對該商品的訂購意向;假如您就該商品曾經完成付款,相應款項將退至您的賬戶余額或原支付卡中。”接著,鴻運公司又稱,將平板電腦的價錢標注為161.99元系操作錯誤,此價錢并非平板電腦的真實售價。鴻運公司隨后將161.99元貨款退回給小張。小張訴至法院,請求鴻運公司賠償購置差價1437元以及維權費用。

法院經審理后以為:首先,該合同未成立。法院認定,“檢查訂單”頁面中商定消費者下單為要約,網站發出送貨確認才構成承諾,現消費者購置商品,閱讀運用條件并同意,視為雙方就此達成合意。此雖屬格式條款,但商家實行了告知義務,并以顯著的方式提示了消費者留意。本案中,消費者下單付款后,商家未發動身貨確認,所以,該網絡購物合同未成立。

其次,在合同簽署過程中,鴻運公司存在過錯。由于買賣雙方的信息嚴重不對稱,消費者小張無從知曉某種商品的庫存,且該商品低價正處于特殊的節假日時段。作為網站運營者,鴻運公司有才能控制商品的動態庫存,在某種商品缺貨的狀況下應及時告知消費者并阻止消費者下單付款。”鴻運公司在無法托付涉案商品的狀況下仍承受消費者下單,且并未告知消費者商品標價錯誤,其行為存在過錯,應承當相應的義務。

綜上,法院認定因鴻運公司雙方取消訂單,致使小張喪失了以161.99元價購置到平板電腦的買賣時機,判決鴻運公司向小張賠償1臺平板電腦正常銷售價錢1599元與161.99元之間的差價損失1437.01元及維權費用。

【法官釋法】

本案中,消費者小張在特定的節假日,因平板電腦低價而購置,但商家以合同未成立、且價錢系操作錯誤并非真實售價為由,主張僅僅退復原先的貨款,法院會如何處置呢?

1.我國合同法第四十二條規則了締約差錯義務,即在合同未成立、無效等狀況下,有過錯一方應承當的義務。

2.關于在簽署合同中,由于商家的過錯招致合同未成立的狀況,能夠請求商家賠償差價以補足損失。同時,正是由于商家的過錯,才讓消費者停止了公證和并延聘律師,因而,該筆律師費、公證費等也能夠請求商家承當。這也是民法公平準繩的表現。

單號網黑產  商家所售產品“特價與原價相等”

小李在某購物平臺購置了酒仙公司銷售的白酒6瓶,網上商品頁面描繪為[中國名牌白酒52度(1618)500ml特價],成交價為8349元。買賣完成后小李查詢上述網頁發現,其購置的白酒在網店店鋪中標注的商品價錢原價和特價相等,于是向北京市價錢告發中心告發。之后,小李與酒仙公司達成《體諒協議書》,商定雙方于協議簽署后5日內完成退貨、退款手續,酒仙公司賠償小李8394元,如一方違約,承當總金額20%的違約金。后因公司未實行,小李訴至法院,懇求酒仙公司賠償8394元并承當違約金1678.8元。

法院經審理后以為,首先,酒仙公司以網上銷售的是特價商品來誤導消費者,而該款酒的特價和原價相等,其行為已構成狡詐,依法應當承當法律義務。其次,小李在懇求賠償過程中與酒仙公司達成了體諒協議,因酒仙公司未能依照該協議商定義務實行,其行為已構成違約,應當承當違約義務。最后,法院判決酒仙公司給付小李賠償款8394元,并承當違約金1678.8元,共計10072.8元。

【法官釋法】

本案中,消費者小李看到存在特價,并且以為存在優惠的狀況下,才選擇購置該產品,而酒仙公司以網上銷售的是特價商品來誤導消費者,雙方達成了協議書,但酒仙公司拒不實行,法院會如何處置呢?

1.運營者與消費者停止買賣,應當遵照老實信譽的準繩。商家在出賣產品過程中,應當向消費者提供有關商品的真實信息,不得作虛假宣傳。當呈現虛假宣傳誤導消費者時,消費者有權依法維護本人的合法權益。

2.運營者與消費者在買賣過程中,應遵照自愿、對等的準繩。發作糾葛時,消費者也能夠選擇與商家停止協商處理,如退貨、改換、達成賠償協議等,經過多元途徑停止處理。

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